Häufig gestellte Fragen

Ja. Bitte kontaktieren Sie uns unter support@stalamp.com oder über unsere Kontaktseite. Geben Sie Ihre Bestellnummer, die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung des Problems an. Unser Kundenserviceteam antwortet normalerweise innerhalb von 1–2 Werktagen.

Wir akzeptieren die an der Kasse angezeigten Zahlungsmethoden. Dazu können gängige Kredit- und Debitkarten, PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay sowie andere in Ihrer Region verfügbare Optionen gehören.

Die verfügbaren Zahlungsmethoden können je nach Ihrem Standort und der ausgewählten Währung variieren.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihren Tracking-Informationen.

Sie können auch unsere Seite zur Sendungsverfolgung besuchen. Bitte beachten Sie, dass es 2–5 Werktage dauern kann, bis die Tracking-Updates nach dem Versand erscheinen.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich nach Ihrer Bestellung. Wir werden versuchen, Änderungen oder Stornierungen vor Beginn der Bearbeitung zu berücksichtigen, können jedoch nicht garantieren, dass dies möglich ist.

Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, kann sie nicht mehr geändert oder storniert werden und muss gegebenenfalls gemäß unserer Rückgaberichtlinie behandelt werden.

Die Verfügbarkeit variiert je nach Produkt. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Produktnamen, dem benötigten Teil, der bevorzugten Option und gegebenenfalls einem Foto. Wir prüfen die Verfügbarkeit und teilen Ihnen mit, ob der Artikel separat geliefert werden kann.

Für den separaten Kauf von Glühbirnen, Ersatzteilen oder anderem Kleinmaterial können Versandkosten anfallen.

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern müssen. Wir werden versuchen, diese zu aktualisieren, bevor die Bestellung bearbeitet oder versandt wird.

Sobald das Paket versandt wurde, können wir nicht garantieren, dass die Adresse geändert werden kann. Zusätzliche Speditionsgebühren können anfallen, falls eine Umleitung möglich ist.

Bitte prüfen Sie, ob der Code genau wie angegeben eingegeben wurde und nicht abgelaufen ist. Einige Werbeaktionen gelten nur für ausgewählte Produkte, Bestellwerte, Regionen oder Erstkunden und können nicht mit anderen Rabatten kombiniert werden.

Sollte der Code gültig sein, aber trotzdem nicht funktionieren, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Rabatte können nicht immer nachträglich nach dem Checkout angewendet werden.

Wir bieten Standardversand mit Sendungsverfolgung in die Länder und Regionen an, die beim Checkout verfügbar sind.

Expressversand oder beschleunigter Versand ist möglicherweise für ausgewählte Produkte und Ziele verfügbar. Wenn Sie eine Bestellung dringend benötigen, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Kauf, damit wir die verfügbaren Optionen prüfen können.

Wir bieten kostenlosen Standardversand für qualifizierte Beleuchtungs- und Heimdekorationsbestellungen an.

Für Leuchtmittel, Ersatzteile und anderes kleines Zubehör, das separat erworben wird, können Versandkosten anfallen. Alle anfallenden Versandkosten werden Ihnen vor der Bezahlung an der Kasse angezeigt.

Wenn qualifiziertes Zubehör zusammen mit einem qualifizierten Beleuchtungs- oder Heimdekorationsartikel erworben wird, ist der Standardversand in der Regel inbegriffen.

Bestellungen benötigen in der Regel 1–2 Werktage Bearbeitungszeit vor dem Versand.

Voraussichtliche Versandzeiten nach dem Versand:

• USA: 5–12 Werktage
• Europa & Vereinigtes Königreich: 5–12 Werktage
• Kanada: 5–12 Werktage
• Australien: 5–12 Werktage
• Mexiko: 10–15 Werktage
• Rest der Welt: 10–15 Werktage

Diese Schätzungen beinhalten nicht die Bearbeitungszeit. Zollkontrollen, Feiertage, Unwetter, abgelegene Ziele oder Verzögerungen des Transportunternehmens können die Lieferung beeinflussen.

Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer und einen Sendungsverfolgungslink per E-Mail zu.

Bitte erlauben Sie 2–5 Werktage nach dem Versand, bis die Sendungsverfolgungsinformationen aktiv werden. Sollten nach diesem Zeitraum keine Aktualisierungen der Sendungsverfolgung angezeigt werden, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Bestellungen, die mehrere Produkte enthalten, können aufgrund von Produktgröße, Lagerort, Verfügbarkeit oder Anforderungen des Spediteurs in separaten Paketen versandt werden.

Jedes Paket kann eine eigene Sendungsverfolgungsnummer haben und an einem anderen Datum ankommen. Bitte überprüfen Sie Ihre Versandbestätigungs-E-Mails, bevor Sie uns kontaktieren.

Es kann 2–5 Werktage dauern, bis die Sendungsverfolgung nach dem Versand Ihrer Bestellung aktualisiert wird. Sie kann auch vorübergehend pausieren, während sich ein Paket im Transit befindet, der Zollabfertigung unterliegt oder zwischen Spediteuren übergeben wird.

Wenn es länger als fünf Werktage keine Aktualisierung gab, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer, damit wir dies untersuchen können.

Wir können die Lieferung zu einem bestimmten zukünftigen Datum nicht garantieren. Sollte Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet worden sein, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir prüfen dann, ob der Versand verzögert werden kann.

Sobald das Paket versandt wurde, werden die Liefervereinbarungen vom Spediteur kontrolliert. Einige Spediteure bieten möglicherweise Umbuchungs- oder Abholoptionen über ihre Tracking-Seite an.

Ja. Wir versenden in viele internationale Destinationen. Verfügbare Länder und Versandoptionen werden an der Kasse angezeigt.

Internationale Kunden sind dafür verantwortlich, eine genaue Lieferadresse anzugeben und die lokalen Einfuhranforderungen zu erfüllen. Zölle, Einfuhrsteuern und Bearbeitungsgebühren können je nach Bestimmungsort anfallen und gehen normalerweise zu Lasten des Kunden.

Bitte überprüfen Sie zuerst Ihre Sendungsverfolgungsinformationen, da Verzögerungen durch den Spediteur oder den Zoll das voraussichtliche Lieferdatum beeinflussen können.

Wenn Ihre Bestellung den voraussichtlichen Versandzeitraum überschritten hat und die Sendungsverfolgung seit mehr als fünf Werktagen nicht aktualisiert wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir werden den Versand überprüfen und Sie bei den nächsten Schritten unterstützen.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter support@stalamp.com und geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie klare Fotos oder Videos des Produkts und der Verpackung an.

Nach Prüfung der Informationen werden wir eine geeignete Lösung veranlassen, die Ersatzteile, ein Ersatzprodukt oder eine Rückerstattung umfassen kann. Bitte entsorgen Sie das Produkt oder die Verpackung nicht, bevor Sie Anweisungen von uns erhalten haben.

Sie können eine Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragen.

Artikel müssen unbenutzt, unmontiert und in ihrem Originalzustand und ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie etwas zurücksenden, da Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung möglicherweise nicht angenommen werden.

Bei Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderungen gehen die Rücksendekosten normalerweise zu Lasten des Kunden. Wenn das Produkt beschädigt, defekt oder falsch ist, wird Stalamp nach Überprüfung des Problems eine entsprechende Lösung anbieten.

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, benachrichtigen wir Sie, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen an die ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung zu bearbeiten und anzuzeigen.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden versuchen, sie zu stornieren, aber eine Stornierung kann nicht garantiert werden.

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können Sie nach der Lieferung eine Rücksendung gemäß unserer Rücksenderichtlinien beantragen. Die Kosten für den Rückversand bei Umtausch oder Nichtgefallen gehen normalerweise zu Lasten des Kunden.

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde. Wir können eine Rückerstattung normalerweise nicht auf eine andere Karte, ein anderes Bankkonto oder eine andere Zahlungsmethode senden.

Originale Versandkosten und Rücksendekosten können nicht erstattet werden, es sei denn, das Produkt war beschädigt, defekt, falsch oder anderweitig gesetzlich vorgeschrieben.

Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und eindeutigen Fotos des Produkts, der Verpackung, des Versandetiketts und aller Kennzeichnungsetiketten auf dem Artikel.

Installieren oder senden Sie das Produkt nicht zurück, bevor Sie Anweisungen erhalten haben. Nach Bestätigung werden wir eine passende Lösung ohne zusätzliche Kosten für Sie arrangieren.

Die meisten unbenutzten und nicht installierten Produkte können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gemäß unserer Rückgaberichtlinien zurückgegeben werden.

Die folgenden Artikel sind möglicherweise nicht erstattungsfähig, es sei denn, sie sind fehlerhaft oder gesetzlich vorgeschrieben:

• Installierte, montierte, veränderte oder gebrauchte Produkte
• Produkte, die durch Missbrauch oder unsachgemäße Installation beschädigt wurden
• Kundenspezifische oder auf Bestellung gefertigte Produkte
• Geschenkkarten
• Ausverkaufs- oder Final-Sale-Artikel, die eindeutig als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen Artikel zurücksenden, um die Berechtigung zu bestätigen.

Die Originalverpackung ist im Allgemeinen erforderlich, da Beleuchtungs- und Heimdekorationsprodukte bei der Rücksendung leicht beschädigt werden können.

Wenn Sie die Originalverpackung nicht mehr haben, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie den Artikel versenden. Wir werden die Situation prüfen, eine Rücksendegenehmigung kann jedoch nicht garantiert werden. Der Kunde kann für Schäden haftbar gemacht werden, die durch unzureichende Verpackung entstehen.

Bitte überprüfen Sie die gesamte Verpackung sorgfältig, da Kleinteile separat verpackt oder in Schutzmaterialien gesichert sein können.

Sollten dennoch Teile fehlen, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer, des Produktnamens und Fotos von allem, was Sie erhalten haben. Nach Bestätigung veranlassen wir die Zusendung von Ersatzteilen oder eine andere geeignete Lösung.

Die Garantieabdeckung kann je nach Produkt und Bestimmungsort variieren. Stalamp bietet auch Unterstützung für Produkte, die beschädigt, defekt oder falsch ankommen, ohne die Rechte einzuschränken, die nach geltendem Verbraucherrecht verfügbar sind.

Wenn Sie ein Problem haben, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und unterstützenden Fotos oder Videos. Wir werden den Fall prüfen und Sie über die verfügbare Lösung beraten.