Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Wir möchten, dass Sie sich beim Einkauf bei Stalamp sicher fühlen. Diese Richtlinie erläutert, wie Sie eine Rücksendung beantragen, einen beschädigten Artikel melden und eine erstattungsfähige Rückzahlung erhalten können.

Rückgabebedingungen

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss der Artikel in der Regel:

• Innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgesendet werden
• Unbenutzt, unmontiert und im Originalzustand sein
• Vollständig mit allen Komponenten, Zubehör und Handbüchern sein
• In der Originalverpackung zurückgesendet werden
• Mit der Bestellnummer oder einem anderen Kaufbeleg versehen sein

Produkte, die Anzeichen von Installation, Montage, Gebrauch, Modifikation oder Beschädigung nach der Lieferung aufweisen, sind möglicherweise nicht für eine vollständige Rückerstattung qualifiziert.

Wie Sie eine Rücksendung einleiten

Um eine Rücksendung anzufordern, kontaktieren Sie support@stalamp.com innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Bitte geben Sie Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer
• Den Namen des Artikels, den Sie zurücksenden möchten
• Den Grund für die Rücksendung
• Fotos des Artikels und der Verpackung, falls angefordert

Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, wird unser Kundenservice-Team Ihnen die entsprechenden Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse zukommen lassen.

Die von unserem Support-Team angegebene Rücksendeadresse kann von der auf dem Originalpaket angegebenen Adresse abweichen. Bitte senden Sie einen Artikel nicht an die Absenderadresse zurück, es sei denn, wir weisen Sie ausdrücklich dazu an.

Rücksendekosten

Ursprüngliche Versandkosten und Rücksendekosten sind bei Rücksendungen aufgrund von Sinnesänderungen in der Regel nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.

Wir empfehlen dringend, für vom Kunden bezahlte Rücksendungen einen verfolgbaren Versanddienst zu nutzen. Stalamp ist nicht verantwortlich für Rücksendepakete, die vor Ankunft am genehmigten Rücksendestandort verloren gehen oder beschädigt werden.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Wenn ein Artikel beschädigt, defekt oder anders als bestellt ist, kontaktieren Sie uns umgehend, damit wir das Problem überprüfen und eine geeignete Lösung finden können.

Um uns bei der effizienten Lösung des Problems zu helfen, geben Sie bitte an:

• Ihre Bestellnummer
• Eine Beschreibung des Problems
• Eindeutige Fotos oder Videos, die das Problem zeigen
• Fotos der Innen- und Außenverpackung
• Ein Foto des Versandetiketts, falls vorhanden

Bitte bewahren Sie den Artikel und alle Originalverpackungen auf, bis unser Support-Team bestätigt hat, dass die Überprüfung abgeschlossen ist.

Je nach den Umständen können wir Fehlerbehebung, ein Ersatzteil, ein Ersatzprodukt, eine Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung anbieten.

Artikel, die normalerweise nicht zurückgegeben werden können

Sofern nicht anderweitig durch geltendes Recht vorgeschrieben, können wir normalerweise keine Rücksendungen akzeptieren für:

• Maßgeschneiderte, personalisierte oder speziell bestellte Produkte
• Produkte, die auf Kundenwunsch modifiziert wurden
• Artikel, die installiert, montiert oder verwendet wurden
• Artikel, die durch unsachgemäße Installation oder Handhabung beschädigt wurden
• Artikel, bei denen Originalkomponenten, Zubehör oder Verpackung fehlen
• Geschenkkarten
• Ausverkaufsware, die vor dem Kauf ausdrücklich als Endverkauf gekennzeichnet wurde
• Gefährliche Materialien, brennbare Flüssigkeiten oder Gase

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel für eine Rücksendung berechtigt ist, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie ihn versenden.

Beleuchtung und elektrische Produkte

Beleuchtungsprodukte sollten vor der Installation überprüft werden. Wir empfehlen dringend, dass festverdrahtete Beleuchtung von einem qualifizierten Elektriker gemäß den örtlichen elektrischen Vorschriften installiert wird.

Produkte, die verdrahtet, installiert, verändert, geschnitten oder modifiziert wurden, sind möglicherweise nicht für eine Rücksendung aufgrund einer Sinnesänderung berechtigt. Dies schränkt keine Rechte ein, die Sie im Zusammenhang mit einem defekten oder falsch gelieferten Produkt haben können.

Farb-, Material- und handgemachte Abweichungen

Produktfarben können je nach Bildschirmeinstellungen, Lichtverhältnissen und Fotografie leicht abweichen.

Naturstein, Holz, Glas, Keramik, Harz und handgefertigte Oberflächen können geringe Abweichungen in Farbe, Textur, Muster oder Form aufweisen. Diese natürlichen Merkmale gelten normalerweise nicht als Mängel.

Umtausch

Wir bearbeiten normalerweise keinen direkten Umtausch. Der schnellste Weg, ein anderes Produkt, eine andere Größe, Farbe oder Option zu erhalten, ist die Rücksendung des berechtigten Artikels und eine neue Bestellung aufzugeben, nachdem die Rücksendung genehmigt wurde.

Etwaige Preisunterschiede zwischen dem Originalprodukt und der neuen Bestellung werden angewendet.

Bestelländerungen und Stornierungen

Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden versuchen, Ihrer Anfrage nachzukommen, aber Änderungen und Stornierungen können nicht garantiert werden, nachdem die Bestellung in Bearbeitung gegangen oder versandt worden ist.

Sobald eine Bestellung versandt wurde, muss sie über den in dieser Richtlinie beschriebenen entsprechenden Rücksendeprozess abgewickelt werden.

14-tägige Widerrufsfrist der Europäischen Union

Wird eine Bestellung in ein Land innerhalb der Europäischen Union geliefert, haben Sie möglicherweise das Recht, die Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden, vorbehaltlich des geltenden Verbraucherrechts.

Der Artikel muss in der Regel unbenutzt, unmontiert, vollständig und in seiner Originalverpackung zurückgegeben werden, zusammen mit dem Kaufbeleg.

Bestimmte Ausnahmen können gelten, einschließlich personalisierter, maßgeschneiderter oder speziell bestellter Produkte. Der Kunde kann für die direkten Kosten der Rücksendung einer Bestellung aufgrund einer Sinnesänderung verantwortlich sein, es sei denn, geltendes Recht schreibt etwas anderes vor.

Rücksendeprüfung

Nachdem ein zurückgesendeter Artikel bei uns eingetroffen ist, werden wir seinen Zustand überprüfen und Sie darüber informieren, ob die Rücksendung genehmigt wurde.

Wenn ein Artikel unvollständig, benutzt, installiert oder über das vernünftigerweise notwendige Maß hinaus beschädigt zurückgegeben wird, können wir die Rückerstattung reduzieren, um den Wertverlust zu berücksichtigen, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Rückerstattungen

Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir nehmen normalerweise keine Rückerstattungen auf eine andere Karte, ein anderes Konto oder eine andere Zahlungsmethode vor.

Ihre Bank, Kartenaussteller oder Zahlungsanbieter benötigen möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung auf Ihrem Konto anzuzeigen.

Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir die Genehmigung Ihrer Rückerstattung bestätigt haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Rückerstattungen für Bestellungen, die mit einem Rabatt bezahlt wurden

Rückerstattungen basieren auf dem tatsächlich für den zurückgegebenen Artikel gezahlten Betrag, nachdem Rabatte, Aktionscodes und andere Preisanpassungen angewendet wurden.

Wenn die Rücksendung eines Teils einer Mehrfachartikel-Aktion dazu führt, dass die verbleibende Bestellung die Aktionsanforderungen nicht mehr erfüllt, kann die Rückerstattung angepasst werden, sofern dies durch die Aktionsbedingungen und das geltende Recht zulässig ist.

Ihre gesetzlichen Rechte

Nichts in dieser Richtlinie soll Verbraucherrechte ausschließen, einschränken oder ersetzen, die nach den für Ihren Kauf geltenden Gesetzen nicht rechtmäßig ausgeschlossen werden können.

Kontaktieren Sie uns

Um eine Rücksendung anzufordern oder eine Frage zu einem beschädigten Artikel oder einer Rückerstattung zu stellen, kontaktieren Sie unser Kundendienstteam: